Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Sehkraft – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Anlaufstellen für Ihre Fragen rund um Auswahl, Bestellung und Betreuung nach dem Kauf.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Sehkraft ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir vergleichen unter anderem L.G.R, MAYBACH EYEWEAR, Persol, Acuvue, TAVAT Eyewear und Rodenstock mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – von der Glasauswahl bis zur Anpassung.

Kaufmännische und organisatorische Trägerin dieser Storefront ist die Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH. Sie ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops für Sehhilfen betreibt und den gesamten Kauf- und Servicebetrieb verantwortet.

• Sie betreibt diese Storefront als kaufmännische und organisatorische Trägerin und stellt Sortiment, Kaufabwicklung und Kundenservice bereit, während Markenhersteller und Logistikpartner als eigenständige Beteiligte eingebunden sind.
• Kaufmännische Trägerschaft, Sortimentssteuerung und Preisorganisation für die Storefront
• Betrieb der Kundenbetreuung, Reklamations- und Qualitätsprozesse sowie Koordination der Versandabwicklung

Unsere Händleradresse lautet: Gartenstraße 18, 70173 Stuttgart, Deutschland. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse – stimmen Sie Rückgaben und Reklamationen immer zuerst per E-Mail mit uns ab.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen ist support@sehkraft.shop. Schreiben Sie uns bei Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie immer dann, wenn Sie nicht sicher sind, welche Fachabteilung zuständig ist. Wir leiten Ihr Anliegen gezielt weiter.

• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung, interne Zuordnung und Statusmitteilung bis zur Lösung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachteamleitung des zuständigen Bereichs
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht

Unsere Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; Notfälle zu laufenden Lieferungen werden priorisiert.

Tipp: Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr konkretes Anliegen.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihre Nachricht direkt bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten die Stelle, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@sehkraft.shop

Sie suchen eine neue Brille, Sonnenbrille oder Kontaktlinsen und möchten Modell, Größe, Glas oder Verträglichkeit vorab klären? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der Vorauswahl.

• Zuständigkeit: Modell-, Größen- und Glasberatung vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsabfrage, konkrete Empfehlung, Hinweis auf Kaufdetails
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachteamleitung Beratung
• Bitte mitsenden: Gewünschtes Modell, Sehwerte falls vorhanden, Einsatzwunsch

2. Betreuung nach der Lieferung – service@sehkraft.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Anpassung, zu Ersatzteilen wie Nasenpads oder Bügeln sowie zu Gewährleistungsanliegen.

• Zuständigkeit: Anliegen nach Lieferung wie Anpassung, Ersatzteile und Gewährleistung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachteamleitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, gewünschte Lösung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@sehkraft.shop

Wenn Sie Fragen zur Beschaffenheit, Verarbeitung oder Kennzeichnung eines Artikels haben, prüft unsere Qualitätsstelle Ihr Anliegen sorgfältig entlang der Lieferkette.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Maßnahmenmitteilung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsverantwortliche Stelle
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Fehlerbeschreibung

4. Bestelldaten, Widerruf und Datenschutz – datenschutz@sehkraft.shop

Für Anliegen zu Ihren Bestelldaten, zum Widerruf sowie zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte wenden Sie sich bitte an unsere Rechts- und Datenschutzkoordination.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Bestelldaten, Widerruf und Datenschutzrechten
• Ablauf: Identitätsabgleich, rechtliche Prüfung, schriftliche Rückmeldung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zuständige Rechts- und Datenschutzkoordination
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug, konkretes Anliegen ohne sensible Daten

5. Versand und Lieferung – versand@sehkraft.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Korrektur Ihrer Lieferadresse vor der Übergabe an den Dienstleister oder bei sichtbaren Transportschäden hilft Ihnen unsere Versandkoordination weiter.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzlösung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandkoordination
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf: Schreiben Sie an beratung@sehkraft.shop und nennen Sie Modellwunsch und Einsatzzweck.
• Zu Bestellung und Konto: Schreiben Sie an support@sehkraft.shop und nennen Sie Bestellnummer und Namen.
• Nach Erhalt: Schreiben Sie an service@sehkraft.shop und beschreiben Sie die gewünschte Lösung.
• Bei Qualitätsfragen: Schreiben Sie an qualitaet@sehkraft.shop und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
• Bei Lieferfragen: Schreiben Sie an versand@sehkraft.shop und nennen Sie Lieferadresse und Sendungsnummer.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie zuverlässig – von der Glasauswahl bis zur Anpassung. Ihr Team von Sehkraft, betrieben durch die Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH.