FAQ – Fragen und Antworten zu Sehkraft

Sehkraft wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler betrieben, gegründet 2016, mit Sitz in der Gartenstraße 18, 70173 Stuttgart, Deutschland. Gewachsen aus dem stationären Augenoptik-Service betreiben wir heute den Versandhandel mit schlanker Zentrale und festem Fachteam ohne eigene Filialstruktur.

Unser Fokus liegt auf Korrektionsfassungen, Sonnenschutz mit Korrektions- und Schutzfunktion sowie Pflegemitteln für Kontaktlinsen – inklusive Passform-, Glas- und Verträglichkeitsberatung. Wir vergleichen unter anderem L.G.R, MAYBACH EYEWEAR, Persol, Acuvue, TAVAT Eyewear und Rodenstock mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Wir nehmen Modelle nach Tragekomfort, Material- und Verarbeitungsqualität, Ersatzteilverfügbarkeit und Nachfrage im deutschen Markt auf. Das jeweils aktuelle Markenportfolio bleibt auf den Kategorieseiten maßgeblich. Vor der Freischaltung gleichen wir Modell-, Farb- und Lieferantenangaben ab und korrigieren bei Abweichungen.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf über feste Liefervereinbarungen, versandzentrierte Abwicklung ohne Filialkosten, Saison- und Volumenabnahmen bei vertraglich gebundenen Lieferanten sowie zentrale Prüfung, Verpackung und automatisierte Prozesse. Ein reduzierter Preis ändert weder Herkunft noch Prüfung oder Verpackung – jede Bestellung durchläuft dieselbe Kontrolle und denselben Serviceumfang.

Preise unterscheiden sich je nach Modell, Beschaffungslage und Aktionszeitraum und können sich ändern. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert. Maßgeblich ist stets der zum Bestellzeitpunkt angezeigte Endpreis sowie die Bedingungen auf den Produkt- und Aktionsseiten.

Geben Sie an der Kasse den Code SEHKRAFT15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Der im Checkout angezeigte Vorteil gilt genau wie dort beschrieben.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus der dokumentierten Lieferkette über vertraglich gebundene Lieferanten mit Herkunftsnachweis und entspricht der bestellten Ausführung inklusive mitgeliefertem Zubehör und Kennzeichnungen. Wir führen keine Markt- oder Gelegenheitsware ohne prüfbare Lieferkette. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung auf Vollständigkeit, unbeschädigte Gläser und Fassungen sowie korrekte Stärken- und Pflegemittelangaben auf dem Lieferschein.

Vor dem Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Verarbeitung, Scharniere, Verglasung und Zubehör. Empfindliche Artikel werden chargengerecht gehandhabt und in bruchsicherer Optikverpackung mit Schutzhülle versendet.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung laut Bestellbestätigung sowie Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung und einer kurzen Fehlerbeschreibung an qualitaet@sehkraft.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam, Abgleich mit Lieferchargen und Produktdaten, bei Bedarf Rückfrage mit konkreter Frist, danach Abschlussmitteilung mit Ergebnis und nächsten Schritten. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist, ohne zusätzliche Prüfungskosten. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort, dringende Sehhilfenfälle werden vorrangig bearbeitet.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Der Standardversand kostet 8,00 €. Jede Bestellung wird zentral geprüft, bruchsicher verpackt und versandgebündelt übergeben. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe oder zu Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer an versand@sehkraft.shop.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich – melden Sie sich daher schnellstmöglich bei versand@sehkraft.shop oder support@sehkraft.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Ware, Zubehör und Verpackung sorgfältig auf und dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos. Für Anliegen nach Lieferung wie Anpassung, Ersatzteile und Gewährleistung schreiben Sie mit Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschter Lösung an service@sehkraft.shop.

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur Lösung. Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zur Gewährleistung, zu Ersatzteilen oder zur Anpassung nach dem Kauf hilft Ihnen unser After-Sales-Team unter service@sehkraft.shop – mit Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss.

Für Modell-, Größen- und Glasberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@sehkraft.shop mit gewünschtem Modell, Sehwerten falls vorhanden und Einsatzwunsch. Sie erhalten Bedarfsabfrage, konkrete Empfehlung und Hinweis auf Kaufdetails – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Anlaufstelle ist support@sehkraft.shop. Dort erfassen wir Ihr Anliegen zu Bestellung, Zahlung und Konto, leiten es bei Bedarf an die Fachabteilung weiter und senden Ihnen Statusmitteilungen bis zur Lösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@sehkraft.shop – Modell- und Glasberatung
• Service nach Lieferung: service@sehkraft.shop – Anpassung, Ersatzteile, Gewährleistung
• Qualität und Echtheit: qualitaet@sehkraft.shop – Prüfung von Qualitätsmeldungen
• Versand: versand@sehkraft.shop – Status, Adresse, Transportschäden
• Allgemein: support@sehkraft.shop – Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen

Bitte nennen Sie immer Bestellnummer, Name und Anliegen sowie bei Mängeln Fotos. So ermöglichen Sie eine schnelle Zuordnung an das zuständige Fachteam.