Versandbedingungen bei Sehkraft

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Sehkraft auf sehkraft.shop. Betreiberin dieser Storefront ist die Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops für Sehhilfen betreibt und den gesamten Kauf- und Servicebetrieb verantwortet.

Sehkraft ist ein unabhängiger Fachhandel für Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für unter anderem L.G.R, MAYBACH EYEWEAR, Persol, Acuvue, TAVAT Eyewear und Rodenstock. Die Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH stellt als kaufmännische und organisatorische Trägerin Sortiment, Kaufabwicklung und Kundenservice bereit, während Markenhersteller und Logistikpartner als eigenständige Beteiligte eingebunden sind. Dazu gehören die kaufmännische Trägerschaft, Sortimentssteuerung und Preisorganisation sowie der Betrieb der Kundenbetreuung, der Reklamations- und Qualitätsprozesse und die Koordination der Versandabwicklung.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für diese Storefront gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR. Der im Bestellabschluss angezeigte Versandpreis ist maßgeblich. Sofern ein Rabatt, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code SEHKRAFT15 auf berechtigte Artikel, den Bestellwert unter die Freigrenze von 45,00 € senkt, wird der Standardversand in Höhe von 8,00 € berechnet.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Die Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH koordiniert die Versandabwicklung. Ihre Bestellung wird kaufmännisch geprüft, für den Versand vorbereitet und an den Logistikpartner übergeben. Der Status Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Zahlungsarten vor Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Übergabe an den Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bzw. Bestellprüfung.

3. Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Unsere Versandadresse für Rückfragen lautet:

Sehkraft
Gartenstraße 18, 70173 Stuttgart, Deutschland

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich daher bei einem Adressfehler sofort an unseren Versand-Support. Nach Übergabe an den Carrier ist eine Änderung in der Regel nicht mehr oder nur eingeschränkt über den Dienstleister möglich.

4. Sendungsverfolgung und Versandmitteilung

Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus beim genannten Dienstleister verfolgen.

Bitte halten Sie für Rückfragen zum Versandstatus folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Sendungsinformationen je Teilsendung. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche

Transportzeiten und Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablagehinweise werden vom Logistikpartner dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.

• Verzögerung: Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie das nächste Carrier-Update ab. Bei anhaltendem Stillstand kontaktieren Sie unseren Versand-Support zur Sendungsprüfung beim Dienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte die Sendung nicht zugestellt werden, zum Beispiel wegen Abwesenheit, fehlerhafter Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie den Hinweisen des Carriers auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Korrektur oder Ersatzlösung erforderlich ist.
• Adressprobleme nach Übergabe: Nach Übergabe an den Dienstleister erfolgt die Korrektur oder Ersatzlösung ausschließlich in Abstimmung mit dem Carrier.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und wenden Sie sich umgehend an den Versand-Support. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Fehlende Sendung / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie den Fall anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.

Unser Ablauf bei Transportschäden und Sendungsproblemen: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzlösung. Die Koordination erfolgt über die Versandkoordination.

Rückgaben beschädigter oder fehlerhafter Artikel werden im Rahmen unserer Rückgabebedingung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Kontakt und Hilfe zum Versand

Versand-Support – für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden

E-Mail: versand@sehkraft.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Erfassung, Sendungsprüfung beim Dienstleister, Korrektur oder Ersatzlösung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Eskalation: Versandkoordination

Allgemeiner Kundensupport – für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen

E-Mail: support@sehkraft.shop

• Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung, interne Zuordnung und Statusmitteilung bis zur Lösung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht
• Eskalation: Fachteamleitung des zuständigen Bereichs

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; Notfälle zu laufenden Lieferungen werden priorisiert.

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Glasauswahl bis zur Anpassung.