Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sehkraft
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf sehkraft.shop, betrieben von der Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH. Die Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die diese Storefront als kaufmännische und organisatorische Trägerin betreibt und Sortiment, Kaufabwicklung und Kundenservice bereitstellt.
Sehkraft, Gartenstraße 18, 70173 Stuttgart, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen mit persönlicher Kaufberatung tätig. Wir vergleichen Marken wie L.G.R, MAYBACH EYEWEAR, Persol, Acuvue, TAVAT Eyewear und Rodenstock mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabefrist für diese Storefront.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit, unbeschädigte Gläser und Fassungen sowie korrekte Stärken- und Pflegemittelangaben auf dem Lieferschein und dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Der Artikel befindet sich innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie Bestellnummer, Name und Anliegen bereits in Ihrer ersten Nachricht an.
- Nennen Sie die Bestellnummer und Artikelbezeichnung laut Bestellbestätigung.
- Senden Sie bei Mängeln, Beschädigung oder Qualitätsbedenken Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der Produktseite.
Jeder gelieferte Artikel stammt aus unserer dokumentierten Lieferkette und entspricht der bestellten Ausführung inklusive mitgeliefertem Zubehör und Kennzeichnungen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vertraglich gebundene Lieferanten mit Herkunftsnachweis.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@sehkraft.shop für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; geben Sie bei Zahlungsfragen bitte die verwendete Zahlungsart an.
- Anliegen nach Lieferung: Für Anpassung, Ersatzteile, Gewährleistung und Rückgaben wenden Sie sich an service@sehkraft.shop. Nennen Sie Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Ihre gewünschte Lösung.
- Echtheits- und Qualitätsmeldungen: Schreiben Sie an qualitaet@sehkraft.shop mit Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung sowie Fehlerbeschreibung.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; Notfälle zu laufenden Lieferungen werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Vor Freischaltung gleichen wir Modell-, Farb- und Lieferantenangaben ab und korrigieren bei Abweichungen. Vor dem Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Verarbeitung, Scharniere, Verglasung und Zubehör, mit chargengerechter Handhabung empfindlicher Artikel sowie bruchsicherer Optikverpackung mit Schutzhülle.
Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung melden, gilt folgender Ablauf:
- Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über den jeweils genutzten Servicekanal und Zuordnung an das Fachteam.
- Prüfung: Abgleich mit Lieferchargen und Produktdaten, bei Bedarf Rückfrage mit konkreter Frist. Bei Qualitätsmeldungen erfolgt Beweissicherung, Lieferkettenabgleich und Maßnahmenmitteilung.
- Abschlussmitteilung: Abschlussmitteilung mit Ergebnis und den nächsten Schritten.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
Sie erhalten eine Erfassung, interne Zuordnung und Statusmitteilung bis zur Lösung. Anliegen nach Lieferung werden durch Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss bearbeitet. Die Fachteamleitung des zuständigen Bereichs bzw. die Fachteamleitung Kundenservice verantwortet die Eskalation, bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen die qualitätsverantwortliche Stelle.
Wir geben eine abschließende Rückmeldung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; dringende Sehhilfenfälle werden vorrangig bearbeitet.
5. Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung wie folgt:
- Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der genannten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung, ohne zusätzliche Prüfungskosten.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, also Kreditkarte oder PayPal.
- Bitte beachten Sie den Gutschein SEHKRAFT15 – 15 % Rabatt mit dem Code SEHKRAFT15 auf berechtigte Artikel: Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie eine andere Größe, Stärke, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, melden Sie dies bitte mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Lösung an service@sehkraft.shop. Wir prüfen Ihr Anliegen, unterbreiten einen Lösungsvorschlag und setzen den Umtausch oder die Ersatzlieferung bis zum Abschluss um, sofern der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet wurde.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Glasauswahl bis zur Anpassung, ist Teil unseres Serviceversprechens.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf eine Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigte Qualitätsabweichung zurückzuführen ist. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir Mängel nach Lieferung über unser After-Sales-Team.
Wenden Sie sich bei Anliegen nach Lieferung wie Anpassung, Ersatzteile und Gewährleistung an service@sehkraft.shop mit Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschter Lösung. Sie erhalten in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages.
9. Kontakt für Rückerstattungen
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@sehkraft.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht angeben.
- After-Sales – Anliegen nach Lieferung: service@sehkraft.shop – zuständig für Anpassung, Ersatzteile und Gewährleistung. Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@sehkraft.shop – zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Maßnahmenmitteilung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber: Sehkraft, Gartenstraße 18, 70173 Stuttgart, Deutschland – Storefront: sehkraft.shop. Kaufmännische Trägerschaft, Sortimentssteuerung und Preisorganisation sowie Betrieb der Kundenbetreuung, der Reklamations- und Qualitätsprozesse und Koordination der Versandabwicklung liegen bei der Meridian Optik Handelsgesellschaft mbH.